<

Netværk Remaking Retail


Begivenhedsdetaljer

  • Date:

Information

TEMA: Den sublime kundeoplevelse

Vi skal have gæstfrihed og værtskab tilbage i detailhandlen. Alt for ofte bliver interaktionen mellem kunde og sælger reduceret til et simpelt ‘kan jeg hjælpe med noget?’. Det er ikke godt nok. Ekspedienten i butikken skal ikke bare være en lagermedarbejder, der hjælper med at finde den rigtige størrelse på blusen, men skal i stedet være en historiefortæller og konsulent, der kan møde kunderne lige der, hvor de befinder sig. Men for at det kan lade sig gøre, skal vi blive i stand til rent faktisk kende kundesegmentet, så vi kan identificere deres behov.

HIFI klubben – CEO Christoffer Arensbach: Hvordan personlig service gør forskellen på at få folk ind i en teknisk butik – ved at skabe spændende oplevelser?

HTH – Morten Kyed, VP and Head of Franchise: Hvordan udvikles et koncept som opererer både B2B og B2C?