<

Personliggørelse af kundeoplevelser – Servitization


Begivenhedsdetaljer

  • Date:

Information

Masterclass Personliggørelse af kundeoplevelser – Servitization

Fra genstand til ydelse er et moderne begreb i B2B-industrien. Samtidig ser vi en vækst i oplevelsesøkonomien i B2C-virksomheder. Vi vil i denne masterclass bringe cases ind, som har gået distancen og som kan fortælle om rejsen samt de søde og bitre erfaringer, der ligger i det. Derudover har vi inviteret en ekspert ind, som vil introducere de metoder og teorier der ligger bag disse tendenser.

Program for dagen:
08:00 Velkommen
08:15 Henrik Sørensen – CEO Kohsel A/S
08:45 Rikke Knutzen – Design de rigtige services
09:15 Pause
09:30 Rasmus – Brandheroes
10:15 Tak for i dag

Case B2B: Henrik Sørensen vil fortælle om, hvordan kunden har været omdrejningspunktet for virksomhedens udvikling af services, nye produkter og kundeoplevelsen gennem alle hans ansvarsområder. Det har været den gennemgående agenda lige meget hvor Henrik har arbejdet. Hør hans tre cases fra:

– Boldsen – her spurgte han kunden og fandt pain point og ændrede kurs for det.
– Martin Professional – Fly on the wall projektet.
– Kohsel – kunderne vil have direkte svar og hurtig adgang

Metode: Rikke Knutzen:
Design Do’er og Senior Project Manager ved MAN Diesel & Turbo samt Co-founder of Service Design Network Denmark

Rikke vil præsentere, hvordan metoder fra designverdenen (Journey mapping, kvalitative studier, prototyper) kan være med til at finde muligheder for servitization omkring et produkt og ikke mindst design af de serviceydelser, som skal være omkring produktet.