AI Konference
Innovation, forretningsstrategi og AI-understøttet kundeinteraktion livsstilsbranchen
Deltag denne eftermiddag, hvor vi dykker ned i, hvordan kunstig intelligens kan berige både forretningsstrategier og kundeoplevelser. Agendaen vil udforske AI-værktøjer og innovationspotentiale, særligt med henblik på kunderelationer, branding, markedsføring og afsætning. Der bliver kigget nærmere på, hvordan virksomheder navigerer i det komplekse samspil mellem digitale og fysiske kundeinteraktioner.
Dato: 7. november 2024
Tid: 14:30-18:30
Sted: IT-Universitetet i København, Rued Langgaards Vej 7, 2300 København Aud 0
Deltag i konferencen FYSISK på ITU: TILMELD DIG HER
Deltag ONLINE i konferencen: TILMELD DIG HER
Målgruppe
Denne konference er skræddersyet til fagfolk i livsstilsbranchen inden for innovation, forretningsstrategi, marketing og kundeoplevelse, der ønsker at udforske potentialet i kunstig intelligens (AI) til at udvikle deres forretningsmodeller:
- Virksomhedsledere og beslutningstagere
- Marketing- og kommunikationschefer
- Digitale strategi- og innovationsspecialister
- AI-entusiaster og teknologientreprenører
- Forskere og akademikere inden for AI og forretningsudvikling
Hvad får du ud af at deltage?
Ved at deltage i denne konference får du en unik mulighed for at:
- Opnå værdifuld indsigt: Hør fra førende eksperter, som Henrik Fabrin og Torsten Ringberg, om de nyeste tendenser og bedste praksis inden for AI-drevet forretningsinnovation og kundeinteraktion.
- Deltage i diskussioner: Paneldiskussioner, hvor brancheledere deler deres erfaringer og strategier for at implementere AI i marketing, salg og kunderejser.
- Netværk med branchekolleger: Mød og udveksl idéer med ligesindede fagfolk fra forskellige industrier, og udvid dit professionelle netværk.
- Lær af virksomhedseksempler: Få indsigt i konkrete eksempler fra virksomheder som Kvik A/S, Trendhim, Roccamore, Bloomingville og Chopar, der har undersøgt AI i deres kunderealtionsstrategier.
- Forbered din organisation på fremtiden: Få strategiske værktøjer og forståelse for, hvordan du kan tilpasse dit mindset og din organisation til at udnytte AI’s fulde potentiale.
Hvorfor deltage?
AI-teknologier er hurtigt ved at blive en integreret del af, hvordan virksomheder interagerer med deres kunder. Denne konference giver dig den nødvendige viden og inspiration til at implementere AI-løsninger, der kan øge kundetilfredsheden, forbedre effektiviteten og skabe nye forretningsmuligheder. Uanset om du er i begyndelsen af din AI-rejse eller allerede er i gang, vil du finde værdifulde ressourcer og kontakter, der kan hjælpe dig med at navigere i denne komplekse og dynamiske verden og give dig inspiration til de innovative muligheder der ligger forude.
Vi glæder os til at byde dig velkommen til en eftermiddag fyldt med viden, netværk og inspiration.
Program
14:00-14:30 Ankomst og Netværk
14:30 Velkomst v. CBS, ITU & LDC
14:35 Nysgerrig på AI? v. Ph.d. Pernille Rydén
- Ledere, der starter AI rejsen ved at få alignet deres strategiske mindset med deres kunder og kolleger har større mulighed for at få succes med AI i kundeinteraktionen, fordi de derved sætter en klar ramme for hvilken værdi virksomheden og dens kunder skal have ud af AI investeringen.
14:45 Keynote: AI’s rolle i forretningsinnovation – muligheder, udfordringer og værktøjer v. Henrik Fabrin, AI Lead hos Dansk Industri og medstifter af Certainly.
- Henrik Fabrin, AI-leder hos Dansk Industri og erfaren iværksætter, vil udforske AI’s indflydelse på forretningsudvikling, innovation og risikostyring i organisationer. Med særligt fokus på kommunikation, markedsføring, branding og afsætning vil han diskutere, hvordan AI kan transformere traditionelle forretningsmodeller og adressere etiske overvejelser indenfor fastsatte rammer. Henrik vil også dele indsigt fra sine virksomheder om, hvordan man kan benytte AI til at tilpasse sig kundens behov og udnytte nye forretningsmuligheder.
15:20 Keynote: Jichen Zhu, IT-University of Copenhagen, ITU Associate Professor, Digital Design
- Personalize Your Users’ Experience: Lessons fromAdaptive Learning and Well-being Apps. Jichen Zhu, Associate Professor and expert in AI and user experience, will present key insights on creating personalized user experience beyond the traditional “One Size Fits All” model. Drawing on 20 years of research experience in personalized learning and well-being apps, Jichen will explore how UX design can deliver meaningful and ethical AI interactions tailored to individual needs and preferences. Attendees will gain a deeper understanding of designing AI that enhances engagement, trust, and user satisfaction—essential for advancing AI-driven experiences in customer-focused industries like fashion and lifestyle.
15:45 Case: Trendhim: Ingvi Snædal, Communication Lead.
- Automatisere ham selv arbejdsløs ved hjælp af AI. AI som prompter til sociale medier, artikler og produktbeskrivelser.
16:05 Pause: Netværk og lidt forfriskninger
16:25 Mindset og AI-understøttet kundeinteraktion v. Torsten Ringberg, Professor,Phd, CBS, Department of Marketing
- Forskningsprojektet AI-understøttet kundeinteraktion, har fokus på mindset og har indsamlet erfaringer fra fire industri cases.
- Vi ser på, hvorfor lederens strategiske mindset er afgørende for succes med AI. AI muliggør innovation af forretningsprocesser og nye måder at interagere med kunder på. Analyser af over 1.000 lederes mindset viser, at forældede strategiske antagelser om kundeengagement begrænser AI’s potentiale. Et optimalt mindset kræver klar mission, vision og ambitionsniveau samt forståelse af kundesegmenters præferencer. Succes med AI afhænger af, at data bliver korrekt tagget og delt i organisationen.
- Hvilke resultater så forskerne hos CHOPAR, Bloomingville, KVIK samt Roccamore. Var der den rette kombination af mindset og AI, hvordan var det integreret i strategien. Spørgsmålet blev: “Hvad skal der til for at lykkes med AI?” Succes med AI i kundeinteraktioner kræver, at ledelsen og medarbejdere kan håndtere øget proceshastighed, kompleksitet og uforudsigelighed. Synkronisering af analoge og digitale processer kan skabe udfordringer, hvilket kræver en ny type improvisationsledelse
17:10 Case: Monica Trabjerg Balle, Head of eCommerce hos Roccamore
- AI til Kundeinteraktion hos Roccamore, Monica fortæller, hvordan brandet bruger AI til at forbedre kundeinteraktionen og skabe mere personlige oplevelser.
17:25 Case: Kvik A/S: Jesper Lanther Head of Digital at Kvik A/S:
- AI i marketing og processer, som både løfter forretningen til det næste niveau og som giver kunderne en bedre og mere engagerende og inspirerende oplevelse.
17:45 Publikums feedback
- Hvilket innovations potentiale ser du i den virksomhed?
- Hvad mangler du for at forløse det potentiale?
17:55 Tak for i dag
18:00-18:30 Netværk og bobler
Praktiske oplysninger
Dato: 7. november 2024
Tid: 14:30-18:00
Sted: IT-Universitetet i København, Rued Langgaards Vej 7, 2300 København, Auditorium 0
Deltag i konferencen FYSISK på ITU: TILMELD DIG HER
Deltag ONLINE i konferencen: TILMELD DIG HER
PARTNER
PROJEKT 2024: AI-understøttet kundeinteraktion
Velkommen til vores projekt “AI-understøttet kundeinteraktion”, et initiativ under Lifestyle & Design Cluster, projekt ledet af Copenhagen Business School og IT Universitetet i København. I samarbejde med ledende eksperter Torsten Ringberg, Pernille Rydén, og Jonas Jensen, sigter dette projekt mod at udforske og maksimere potentialet af kunstig intelligens (AI) i forbedringen af kundeinteraktioner inden for livsstilsbranchen.
Projektbeskrivelse
I takt med at AI teknologier bliver mere integrerede i vores daglige forretningspraksis, står virksomheder over for udfordringen med at navigere i et landskab præget af både fysiske og digitale interaktioner. Dette projekt fokuserer på at identificere og teste, hvordan virksomheder kan implementere AI for at forbedre kunde-centreret performance og overkomme udfordringer såsom forventningsgab mellem virksomhedens og kundernes mindset. Ved at anvende forskningsbaserede frameworks som “strategiske mindset af AI” og “Fast & Flow”, vil vi undersøge, hvordan AI kan anvendes til at skabe værdifulde kundeoplevelser og reducere friktionspunkter gennem hele kundeinteraktionen.
Målgruppe
Projektet henvender sig til virksomheder inden for livsstilsbranchen, som ønsker at optimere deres kundeengagement og organisatoriske performance ved hjælp af AI. Vi inviterer 5-15 virksomheder til at deltage i workshops og mindsettests, samt 100-200 kunder til at bidrage med indsigt og feedback gennem deres deltagelse.
Forventet udbytte for virksomheder
Deltagende virksomheder kan forvente at opnå:
- En mindset-test af ledernes strategiske mindset (i.e., interaktion med markedet) for at se om denne bør justeres ift brugen af AI.
- En dybere forståelse af strategisk og kunde-centreretbrug at
- Evaluering af virksomhedens AI kompetenceudviklingsbehov.
- Muligheder for vidensdeling med andre virksomheder og kunder om optimering af kundeinteraktion med AI.
- En mindset-test af en mindre udvalgt kundegruppe der identificerer hvorvidt virksomhedensfremtidigebrug af AI harmonerer med kundernes præferencer.
- En workshop for lederen omkring betydningen af deres og kundernes mindset testift til adgang tilrealtime data ongoing monitorering af
Projektet vil omfatte
- Workshops med forskere for onboarding af virksomheder og kunder.
- Udvikling af strategisk mindsetprofil for at identificere forventningsgab.
- Fokusgruppeinterviews med kunder for dybdegående indsigt.
- Netværksaktiviteter og match making for at fremme samarbejde mellem deltagerne.
- Formidling af resultater og viden gennem forskningspapirer og præsentationer.
Tidshorisont
Projektet løber fra januar 2024 til december 2024. Deltagende virksomheder forventes at investere ca. 100 timer, eksklusiv markedsførings- og formidlingsomkostninger.
Dette projekt repræsenterer en enestående mulighed for virksomheder at udforske og implementere AI-teknologier for at forbedre deres kundeinteraktion og samtidig bidrage til den videnskabelige forståelse af AI’s potentiale inden for erhvervslivet. Vi ser frem til at arbejde sammen med ambitiøse virksomheder og kunder for at forme fremtidens kundeoplevelser.
For flere oplysninger kontakt
CBS: Torsten Ringberg tri.marktg@cbs.dk
IT universitetet: Jonas Jensen mail@jonaskasperjensen.com
Pernille Rydén pryd@itu.dk