Kundeperspektiv - Spejder Sport

Spejder Sport har 20 fysiske butikker i Danmark. De er ejet af spejderne selv, så de kan selv beslutte, at de vil gå forrest. I 2023 startede Spejder Sport konceptet Retur, som står på fire ben:

• Repair
• Vidensdeling og kurser
• Udlejning af outdoor
• Second hand sale

CEO Thomas Vangsgaard fra Spejder Sport A/S holdt i foråret 2025 et oplæg i projektet Data til Business, hvor 24 virksomheder arbejder med at omsætte data, sporbarhed og transparens til forretningsudvikling og cirkulære løsninger. Målet er at gøre data til en værdiskaber – ikke bare en udgift. 

Spejder Sports tilgang er et inspirerende eksempel på, hvordan data og genbrug kan kobles til kundeloyalitet og nye salgsmodeller.

• Kunder, der lejer outdoor-udstyr, vender ofte tilbage for at købe.
• Second hand og gensalg er svært med 20 butikker, så derfor er afsættet en online platform, hvor kunden kan aflevere og bytte i alle fysiske butikker. De tilbyder også reparation af second hand, hvis det fx kommer retur med en ødelagt lynlås. Konceptet er meget populært, og omfatter kort fortalt:
  • Kunderne kan vælge imellem at indlevere deres produkter i fysisk butik eller online via spejdersport.dk
  • Kunden får 30% af den pris som kunden har betalt ved købet.
  • Aflevering. Kunden afleverer sit brugte SpejderSport-udstyr i en butik eller på spejdersport.dk.
  • Vurdering og klargøring. Spejder Sport har en back-end aftale med en leverandør som klargør produktet til gensalg.
  • Salg. Produktet sættes til salg online.
  • Belønning. Når varen er indleveret til pakkeshop eller i butik får kunden sit gavekort, enten fysisk i butik eller leveret via e-mail.
• Alle brands forhandles, så længe produktet ikke er i stykker. Der arbejdes med prisen, og man har blandt andet lavet spørgeskemaundersøgelser, hvor kunderne har svaret på, hvad de anser som en fair pris.
• Kundeklub tiltrækker mange kunder til konceptet – loyalitetsprogrammer har betydning, og de bruger data til at forbedre kundeklubben.
• Second hand er netop second hand. Dead stock indgår ikke i sortimentet.
• Vær åben og gå i samarbejde med andre. Det er en bedre forretning at dele frem for at alle laver det samme hver især – vi skal blive bedre til at dele.
• Kagen vokser. Der er kunder nok, der nu kan købe mere via leje eller genbrug. Der opstår et nyt marked, hvor kunder får råd til mere.

Vi spurgte Spejder Sport, om vi måtte se tal - og ja, det fik vi lov til. 

CEO Thomas Vangsgaard har delt dette regnestykke med Data til Business:

Net turnover ex. VAT 163.154,00 kr.

Giftcard cost           -60.042,50 kr.

Handling fee           -21.462,00 kr.

commission            -16.315,40 kr.

Pick & pack             -11.016,00 kr.

result                         54.318,10 kr.

Subscription             -15.000,00 kr.

Net result                  39.318,10 kr.

• Start småt – test ét produkt i en udlejningsmodel
• Brug data fra reparationer til at forbedre design
• Kommunikér værdien til kunden – og brug det aktivt i markedsføring

Spejder Sport deler sine annoncer - find inspiration her: