Under 3 Days of Design satte Lifestyle and Design Cluster fokus på det digitale produktpas (DPP) for møbel- og designbranchen.
Under 3 Days of Design på Designmuseum Danmark satte Lifestyle and Design Cluster fokus på en af de største forandringer, som møbel- og designbranchen står overfor i de kommende år: indførelsen af det digitale produktpas (Digital Product Passport, DPP).
Talere:
Alle er en del af Interreg-projektet Data to Business.
Selvom debatten om DPP som regel handler om lovgivning, dokumentation og rapporteringskrav, viser erfaringerne fra Data to Business, at det digitale produktpas kan blive et strategisk forretningsaktiv.
- De virksomheder, der arbejder konkret med Det Digitale Produktpas opdager, at det kan blive et strategisk forretningsaktiv, indledte moderator Frederik Thrane.
Data kan styrke kunderelationer, understøtte cirkulære forretningsmodeller, forbedre produktudvikling og skabe helt nye former for værdi.
Frederik Thrane, Lifestyle and Design Cluster
Jacob Strand, Product Developer, Gärsnäs
Heidi Svane, Head Of Digital, Lifestyle and Design Cluster
Johan Lindau, Blå Station
Heidi Bøjlesen, Digitization And Masterdata Manager, Holmris B8
Hvad ER det digitale produktpas?
- I den meget nære fremtid skal alle tekstiler, produkter, møbler – alt det, vi omgiver os med – ifølge lovgivningen have en digital identitet, forklarede Heidi Svane.
Det betyder, at hvert produkt skal kunne kobles til et digitalt datasæt med oplysninger om oprindelse, materialer, produktion, ansvarlige aktører, certificeringer og muligheder for reparation, videresalg og genanvendelse.
Selvom de sidste detaljer i lovgivningen endnu ikke er på plads, er retningen tydelig.
- Det giver os som nordisk designregion en konkurrencefordel, fordi vi vinder kunderne, hvis vi rykker først.
Potentialet
Når produktdata bliver tilgængelige digitalt, opstår der nye muligheder for at skabe bedre kundeoplevelser.
Hos Gärsnäs arbejder man med en AI-løsning, som er trænet udelukkende på virksomhedens egne data.
- En chatbot på steroider, beskrev Jacob Strand løsningen.
Formålet er at gøre komplekse tekniske oplysninger lettere tilgængelige for kunderne uden at gå på kompromis med kvaliteten af informationen.
- Vi ønsker at være meget i kontrol med, hvilken information systemet bruger, og hvad det præsenterer for kunden.
For mange virksomheder er transparens et af de mest spændende perspektiver ved DPP. Samtidig er det også et af de mest følsomme.
- Da jeg første gang hørte om DPP i begyndelsen af pandemien, virkede det som en enorm pakke af love og regler, som alle virksomheder skulle leve op til. Efterhånden er potentialet blevet tydeligere, sagde Johan Lindau.
“Da jeg første gang hørte om DPP i begyndelsen af pandemien, virkede det som en enorm pakke af love og regler, som alle virksomheder skulle leve op til. Efterhånden er potentialet blevet tydeligere.”
Udbytte af data
Et af de mest interessante perspektiver ved DPP handler ikke om at dele data – men om at lære af dem.
- Det giver os mulighed for at komme endnu tættere på kunden, sagde Jacob Strand.
Ved at analysere, hvilke oplysninger brugerne søger efter, hvilke spørgsmål de stiller, og hvilke udfordringer de oplever, kan virksomheder få indsigt, som tidligere var vanskelig at indsamle.
Det giver både kvalitativ feedback og kvantitativ feedback, der kan bruges til produktudvikling, serviceforbedringer og udvikling af nye forretningsmodeller.
Resultater fra det første år med Data to Business viser samtidig, at virksomhederne oplever konkrete gevinster. Mere end halvdelen af deltagerne vurderer, at de står stærkere konkurrencemæssigt, mens mange også forventer øget salg og nye serviceforretninger som følge af arbejdet med data.
Et nyt mindset
For Heidi Bøjlesen er svaret enkelt:
- Data. Data. Data.
Virksomheder skal skabe overblik over deres data og sikre kvaliteten af dem.
Samtidig er en vigtig erfaring fra projektet, at DPP ikke kan placeres i én afdeling alene.
Med DPP opstår en ny situation, hvor ESG, compliance, produktudvikling, IT og forretning skal arbejde tættere sammen.
- Hvis salg og de øvrige forretningsfunktioner ikke ser værdien, bliver implementeringen vanskelig.
Derfor er det afgørende at skabe et fælles sprog mellem fagområder, der traditionelt ikke har arbejdet tæt sammen.
Data er fundamentet – brugen af dem skaber værdien
Et gennemgående tema i debatten var, at mere information ikke nødvendigvis skaber mere værdi.
Produktpasset fortæller ikke automatisk, om et produkt er godt eller dårligt. Derfor bliver virksomhedernes evne til at forklare, fortolke og formidle data afgørende.
Hos Holmris B8 blev data kombineret med videoer, produktfortællinger og dokumentation om materialer og produktion.
- Der var compliance-data, men der var også salgsdata. Der var meget data i den løsning, sagde Heidi Bøjlesen.
På den måde bliver DPP ikke blot et dokumentationsværktøj, men også en platform for kommunikation, branding og kundeoplevelser.
Fremtidig indsats
For mange virksomheder kan DPP virke som en omfattende opgave. Derfor anbefaler panelet at starte pragmatisk.
- Find ét produkt, find dataene, skab en visualisering af det digitale produktpas, og begynd at tale med kollegerne om, hvordan det kan skabe værdi, sagde Heidi Svane.
En prototype gør det lettere for organisationen at forstå mulighederne.
Heidi Svane, Lifestyle and Design Cluster og Johan Lindau, Blå Station
Frederik Thrane, Heidi Bøjlesen, Jacob Strand, Heidi Svane og Johan Lindau
Frederik Thrane, Heidi Bøjlesen, Jacob Strand, Heidi Svane og Johan Lindau
Kom i gang
Afslutningsvis var panelets budskab entydigt.
- Kom i gang, lød opfordringen fra Johan Lindau.
- Få noget op at stå, som du kan vise frem – også selvom det er "quick and dirty", sagde Jacob Strand.
- Du behøver ikke gøre det her alene, understregede Heidi Svane.
- Få forretningen med dig, afsluttede Heidi Bøjlesen.
