Dialog med brugerne skabte nye produkter

 
Tema: Brugerdreven & åben innovation
 
Møbelvirksomheden Brødrene Andersen har i flere år samarbejdet tæt med Innovationsnetværket og fået øjnene op for, at det betaler sig at spørge kunderne om produkterne. Dette fokus på brugerdreven innovation har blandt andet ført til et givtigt samarbejde med designfirmaet byKATO; et makkerskab, som satte en ny møbelserie i verden, der nyder international opmærksomhed.

Et produkt i byKATO-serien The Andersen Chair, som har fået Red Dot Award 2013.

Da møbelvirksomheden Brødrene Andersen i foråret 2012 udstillede byKATO spisebord og byKATO sideboard på Milano-messen, blev det en succes, som straks gav internationale ordrer.

”Vi har ikke tidligere oplevet noget lignende – det var en fantastisk god oplevelse,” fortæller salg & marketingsansvarlig Jørgen Andersen, som fik konkrete nye kunder med sig hjem og interessante kontakter, der kunne arbejdes videre med. Interessen kom ikke kun fra Europa; der blev også knyttet værdifulde kontakter til Venezuela, Hong Kong, Japan og Kina.

Målrettet kommunikation

Siden er nye produkter kommet til, som The Andersen Chair; en stol med glasfibersæde, der har fået Red Dot Design Award 2013. Nye metoder, værktøjer og samarbejdspartnere har kort sagt ført til en spændende udvikling.
”Vi har udspurgt vores kunder om deres forventninger, og derigennem fået aha-oplevelser. Eksempelvis ved vi nu præcis, hvilke produkter der appellerer til kunderne,” forklarer Jørgen Andersen og fortæller, at virksomheden er blevet meget mere aktiv kommunikerende.

”Det kræver, at man er ude i god tid, og den proces har vi skullet lære os. I gamle dage rev vi næsten prototyperne ud af hænderne på designerne, når vi var på vej på messe. Men det går ikke. Vi skal sørge for at arbejde med længere horisonter, så vi grundigt kan kommunikere til vores målgrupper.”