AI-understøttet kundeinteraktion
Velkommen til vores projekt “AI-understøttet kundeinteraktion”, et initiativ under Lifestyle & Design Cluster, projekt ledet af Copenhagen Business School og IT Universitetet i København. I samarbejde med ledende eksperter Torsten Ringberg, Pernille Rydén, og Jonas Jensen, sigter dette projekt mod at udforske og maksimere potentialet af kunstig intelligens (AI) i forbedringen af kundeinteraktioner inden for livsstilsbranchen.
Projektbeskrivelse
I takt med at AI teknologier bliver mere integrerede i vores daglige forretningspraksis, står virksomheder over for udfordringen med at navigere i et landskab præget af både fysiske og digitale interaktioner. Dette projekt fokuserer på at identificere og teste, hvordan virksomheder kan implementere AI for at forbedre kunde-centreret performance og overkomme udfordringer såsom forventningsgab mellem virksomhedens og kundernes mindset. Ved at anvende forskningsbaserede frameworks som “strategiske mindset af AI” og “Fast & Flow”, vil vi undersøge, hvordan AI kan anvendes til at skabe værdifulde kundeoplevelser og reducere friktionspunkter gennem hele kundeinteraktionen.
Online Masterclass
Invitation til Masterclass i AI-understøttet Kundeinteraktion
Dyk ned i fremtiden for mode, møbel, og designbranchen med vores eksklusive Masterclass-serie fokuseret på AI-understøttet kundeinteraktion. Oplev banebrydende forskning fra IT Universitetet i København og Copenhagen Business School, præsenteret af professor Torsten Ringberg og Dr. Pernille Rydén.
Vores serie af masterclasses vil udforske de seneste AI-innovationer og strategiske tilgange, illustreret gennem nøje udvalgte cases fra branchen. Få indsigt, der kan transformere din forretningsmodel og kundeoplevelse.
Datoer for Masterclasses:
27. juni, 9:00-11:00 – Mindset om AI-understøttet kundeinteraktion Tilmeld dig her
4. september, 9:00-11:00 – Implementering og Strategiske tiltag til AI Tilmeld dig her
29. november, 9:00-11:00 – Succes eller Friktion i AI-understøttet Kundeinteraktion Tilmeld dig her
Målgruppe
Projektet henvender sig til virksomheder inden for livsstilsbranchen, som ønsker at optimere deres kundeengagement og organisatoriske performance ved hjælp af AI. Vi inviterer 5-15 virksomheder til at deltage i workshops og mindsettests, samt 100-200 kunder til at bidrage med indsigt og feedback gennem deres deltagelse.
Forventet udbytte for virksomheder
Deltagende virksomheder kan forvente at opnå:
- En mindset-test af ledernes strategiske mindset (i.e., interaktion med markedet) for at se om denne bør justeres ift brugen af AI.
- En dybere forståelse af strategisk og kunde-centreretbrug at
- Evaluering af virksomhedens AI kompetenceudviklingsbehov.
- Muligheder for vidensdeling med andre virksomheder og kunder om optimering af kundeinteraktion med AI.
- En mindset-test af en mindre udvalgt kundegruppe der identificerer hvorvidt virksomhedensfremtidigebrug af AI harmonerer med kundernes præferencer.
- En workshop for lederen omkring betydningen af deres og kundernes mindset testift til adgang tilrealtime data ongoing monitorering af
Projektet vil omfatte
- Workshops med forskere for onboarding af virksomheder og kunder.
- Udvikling af strategisk mindsetprofil for at identificere forventningsgab.
- Fokusgruppeinterviews med kunder for dybdegående indsigt.
- Netværksaktiviteter og match making for at fremme samarbejde mellem deltagerne.
- Formidling af resultater og viden gennem forskningspapirer og præsentationer.
Tidshorisont
Projektet løber fra januar 2024 til december 2024. Deltagende virksomheder forventes at investere ca. 100 timer, eksklusiv markedsførings- og formidlingsomkostninger.
Dette projekt repræsenterer en enestående mulighed for virksomheder at udforske og implementere AI-teknologier for at forbedre deres kundeinteraktion og samtidig bidrage til den videnskabelige forståelse af AI’s potentiale inden for erhvervslivet. Vi ser frem til at arbejde sammen med ambitiøse virksomheder og kunder for at forme fremtidens kundeoplevelser.
For flere oplysninger kontakt
CBS: Torsten Ringberg tri.marktg@cbs.dk
IT universitetet: Jonas Jensen mail@jonaskasperjensen.com
Pernille Rydén pryd@itu.dk
